Solución de problemas (móvil)

Problemas frecuentes en la app móvil y cómo resolverlos. Si tu caso no aparece, escribinos a [email protected].

Login

No puedo iniciar sesión

• Verificá que tu email esté escrito correctamente y que no tenga espacios al principio o final.
• Si te registraste con Google o Apple, no podés entrar con email/contraseña — usá el botón correspondiente.
• Olvidaste la contraseña → pantalla de login → “¿Olvidaste la contraseña?”. Te llega un email con un link para resetearla.

”Sesión expirada” al abrir la app

Las sesiones se renuevan automáticamente cuando el cel tiene conexión. Si estuviste mucho tiempo sin abrir la app o sin internet, puede pedirte re-autenticar. Iniciá sesión otra vez — tu contenido sigue intacto en el servidor.

Me pide elegir organización todo el tiempo

Significa que pertenecés a más de una. Podés establecer una como principal desde Más → Configuración → Organización → Establecer como principal y la próxima vez entra directo.

Control remoto

El PIN no funciona

Tres causas posibles:

1. El PIN cambió — el desktop genera uno nuevo cada vez que reinicia. Mirá la barra superior del desktop por el PIN actual.
2. Estás en otra organización — desktop y móvil tienen que estar logueados en la misma. Verificá desde Más → Cambiar organización.
3. El desktop no tiene internet — el control remoto va por servidor; si el desktop está offline, no hay manera de conectar.

Me dice “Conectado” pero el desktop no responde

El móvil tiene conexión al servidor pero el desktop no:

• Verificá que la app de escritorio esté abierta (a veces se minimiza y se pierde el rastro).
• Revisá el indicador de conexión en la barra superior del desktop.
• Reiniciá la app de escritorio.

Los comandos llegan con retraso

Síntoma de conexión débil. Soluciones:

• Usá los datos móviles en vez del WiFi (a veces el WiFi de la iglesia está saturado).
• Cambiá de posición — si estás en una zona muerta del WiFi, la app reintenta pero hay lag.
• Asegurate de que el desktop también tenga buena conexión.

La app se cierra durante el servicio

Algunos sistemas matan apps en segundo plano para ahorrar batería. Para evitarlo:

• iOS — mantené la app en primer plano (no la mandes a background).
• Android — Ajustes → Apps → EFA Projection → Batería → Sin restricciones o No optimizar.

Si el cel se va a dormir, la pantalla del control remoto puede perder la conexión WebSocket. Volverla a abrir reconecta automáticamente (a veces hay que reingresar el PIN si pasó mucho tiempo).

Sincronización

Los cambios que hice en el móvil no aparecen en el desktop

Los cambios viajan así:

móvil → servidor → desktop (en la próxima sincronización)

Si el desktop no se sincroniza, mirá en su sidebar el ícono de sync:

• 🟢 Sincronizado al día.
• 🟡 Sincronizando ahora.
• 🔴 Error o sin conexión.

Forzá un sync manual desde el botón de sincronizar en el desktop.

Veo contenido viejo o miembros que ya no están

Refrescá la pantalla con pull-to-refresh (deslizar hacia abajo). Si persiste, cerrá completamente la app y volvela a abrir.

Notificaciones

No me llegan push

Mirá la guía completa en Notificaciones → No me llegan las push.

Me llegan duplicadas

Suele pasar cuando tenés la misma cuenta en dos teléfonos. La notificación llega a ambos. Si querés recibir solo en uno, cerrá sesión en el otro.

Uploads y media

Una subida se quedó “subiendo” para siempre

Probablemente perdiste conexión en medio de la subida. Cancelá desde la pantalla de uploads y volvé a intentarlo (idealmente con WiFi para archivos grandes).

La app dice que el archivo es demasiado grande

Los límites son: imágenes 10 MB, audio 50 MB, video 500 MB. Para videos más grandes, conviene subirlos desde el panel web o reducir el tamaño con una app de edición antes.

Otros

La app se ve “rota” o las pantallas se cortan

Soluciones en orden:

1. Cerrá y volvé a abrir la app.
2. Verificá que tengas la última versión desde la tienda.
3. Reiniciá el teléfono.
4. Reinstalá la app (no perdés contenido — todo vive en el servidor).

La app está muy lenta

• Cerrá apps que tengas en background consumiendo recursos.
• Si la lista de canciones / programas es muy larga, usá el buscador en vez de hacer scroll infinito.
• En teléfonos con menos de 3 GB de RAM puede haber tirones al cargar muchas imágenes; bajá la calidad de fotos en las miniaturas si fue subido a resolución completa.

¿Cómo borro toda la información de la app?

La forma más limpia: cerrá sesión, desinstalá la app, reinstalala. Como tu contenido vive en el servidor, no se pierde nada — solo se reinicia el estado local (caché, preferencias).

Reportar un bug

Si encontraste algo que no aparece acá, escribí a [email protected] con:

• Modelo del teléfono y versión del sistema (iOS 17.2, Android 14, etc.).
• Versión de la app (visible en Más → Acerca de).
• Qué hiciste para que pasara el problema.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
• Idealmente, una captura de pantalla o video corto.

Si es urgente (te pasa el domingo del servicio), poné “URGENTE” en el asunto.