FAQ y soporte

Instalación

macOS me dice “no se puede abrir porque el desarrollador no está verificado”

Si estás en una versión vieja de la app, sí. Las versiones recientes están firmadas y notarizadas por Apple, así que macOS las abre directo. Bajá la versión más nueva desde efaprojection.com.

Windows SmartScreen me bloquea el .exe

Es esperable: todavía no compramos un certificado de firma de Windows. Click en Más información → Ejecutar de todas formas. Solo pasa la primera vez por equipo.

¿Cómo desinstalo la app?

• macOS: arrastrá EFA Projection desde Aplicaciones a la papelera. Los datos locales (canciones, media descargada) quedan en ~/Library/Application Support/com.efa.projection/. Borralos a mano si querés un reinstalo limpio.
• Windows: desde Configuración → Aplicaciones, buscá EFA Projection y desinstalá.

Actualizaciones

¿Cómo sé qué versión tengo?

En la app de escritorio, Ayuda → Acerca de muestra el número de versión.

La actualización falló a la mitad

Cerrá la app, volvela a abrir, y dale Instalar y reiniciar otra vez en el banner. Si vuelve a fallar, descargá manualmente desde efaprojection.com y reinstalá encima de la versión actual — los datos se conservan.

¿Puedo desactivar las actualizaciones automáticas?

Las actualizaciones nunca se instalan solas: siempre te pedimos confirmación con el botón Instalar y reiniciar. Si no querés ver el banner, podés hacer click en Después y vuelve a aparecer en la próxima apertura.

Compatibilidad

¿Qué versiones de macOS soporta?

macOS 10.15 (Catalina) o superior, en Apple Silicon e Intel.

¿Qué versiones de Windows soporta?

Windows 10 y 11 (64-bit).

¿Funciona en Linux?

No oficialmente. La app está hecha en Tauri, así que técnicamente compila a Linux, pero no la distribuimos ni damos soporte por ahora.

¿Funciona en una netbook vieja con poca RAM?

Sí, pero con limitaciones: la app usa unos 200 MB de RAM en uso normal y sube a ~600 MB cuando proyectás videos. Equipos con menos de 4 GB de RAM pueden tener tirones al cambiar de slide rápidamente.

Presentaciones (PPTX)

¿Por qué algunas PPTX se ven distintas a como están en PowerPoint?

PPTX se convierte a imágenes usando LibreOffice del lado del servidor. LibreOffice cubre el 95% de los casos, pero hay efectos avanzados (animaciones, fonts personalizadas no embebidas) que pueden renderizarse distinto.

Workaround: si tenés problemas, exportá la presentación a PDF desde PowerPoint y subí el PDF. Es más predecible.

¿Se proyectan las animaciones de PPTX?

No. Cada slide queda como una imagen estática.

Funcionamiento offline

¿Necesito internet durante el servicio?

No. Una vez sincronizada la información, la app de escritorio funciona 100% offline. Solo necesitás internet para:

• Sincronizar contenido nuevo desde el panel web.
• Usar el control remoto desde móvil.
• Embeber videos de YouTube (los descargados sí funcionan offline).

¿Puedo usar la app sin cuenta?

No. La app requiere cuenta para sincronizar y para activar la suscripción. La cuenta gratuita permite probarla sin pagar.

Otros

¿Puedo usar la misma cuenta en varios equipos?

Sí. Iniciás sesión en cada equipo y se sincroniza el contenido de tu organización en todos. Útil para tener un equipo principal de proyección y otro de respaldo.

¿Hay app para iPad / tablet?

La app móvil corre en iOS y Android. En iPad funciona pero está pensada para control remoto, no para proyectar. Para proyectar usá la app de escritorio en una Mac o PC conectada al proyector.

Encontré un bug, ¿dónde lo reporto?

Escribí a [email protected] con:

• Qué hiciste para que pasara.
• Qué esperabas que pasara.
• Qué pasó en su lugar.
• Sistema operativo y versión de la app (de Ayuda → Acerca de).

Si es algo crítico (no podés proyectar el domingo), poné “URGENTE” en el asunto y lo atendemos lo antes posible.

Contacto

Email general: [email protected]